Показатель отказов (bounce rate) – это важная характеристика веб-аналитики, свидетельствующая о том, насколько быстро потенциальный клиент покидает ресурс, не заинтересовавшись переходом на другие страницы сайта и не совершив на данной странице никаких дополнительных целевых действий. Другими словами, соответствует ли страница ожиданиями пользователя. Google Analytics предполагает, что если пользователь перешел на страницу, пробыл там неограниченно долгое время, но не отметился действиями, то это полноценный отказ. В Яндекс.Метрике подобные показатели считаются по-другому: посещение пользователя, который пробыл на веб-странице более 15 секунд, но при этом не совершил никаких действий, считается положительным и не причисляется к отказам.
Любой пользователь в Google Analytics легко сможет самостоятельно настроить интересующие параметры и узнать нужную информацию об отказах. Для хорошо оптимизированных интернет-магазинов данный показатель колеблется в рамках от 20 до 40%, но в различных случаях может достигнуть показателя в 90%.
Подсчет процента количества отказов
Чтобы точно узнать информацию о количестве отказов, вам будет просто необходимо воспользоваться простой и удобной формулой:
R = N_one_view / N_all × 100 %.
Основные величины данной формулы, это:
- R – общий показатель количества отказов за определенный временной период;
- N_one_view – число отказов, в которых пользователь просматривал только одну страницу и не осуществлял каких-либо иных действий;
- N_all – общее число людей, которые посещали веб-ресурс за определенный период времени.
Яндекс.Метрика и Google Analytics самостоятельно рассчитают интересующие вас показатели и выдадут всю необходимую информацию по важному для вас поисковому запросу за нужный период времени. Вручную поиск и сбор этих данных займет значительно больше времени.
Основные факторы, влияющие на большое число отказов
Чересчур большой bounce rate, который определен по формуле, может возникнуть по следующим распространенным причинам:
- запрос пользователя не соответствует тематике данного ресурса;
- слишком много агрессивной и навязчивой рекламы на странице;
- дизайн сверстан неправильно, необходимо долго разбираться с предложенным интерфейсом;
- сайт некорректно отображается на вашем мобильном устройстве, а навигация по ресурсу сложна и непонятна;
- все странички загружаются крайне медленно, чем вызывают раздражение пользователей.
Все вышеуказанные проблемы легко смогут стать причиной для отказа в посещении данного сайта. Но все же не следует торопиться с выводами. К примеру, в компаниях в Яндекс.Директе на некоторых площадках процент отказов может быть очень большой. Причиной этому может быть специфическая аудитория, посещающая ресурс, или же несоответствие расположенного там контента демонстрируемым объявлениям.