Чем отличается техническая поддержка сайта в разных услугах

Техническая поддержка сайта — комплекс работ, который поможет сделать ресурс безопасным и доступным в любое время. Услуга необходима каждому проекту, так как продвижение или простое присутствие в сети начинается с бесперебойной  работы. ТП включена в тариф как обязательная опция для сайтов на SEO. Работает в качестве «гарантийного обслуживания» для сайтов после разработки. Предлагается как самостоятельная услуга для решения разовых клиентских задач.

Следим за работоспособностью ресурса, напоминаем клиентам продлевать домен и услуги хостинга, устанавливаем обновления, чтобы сайт соответствовал требованиям поисковых систем: гарантировать безопасность пользователям, быть защищенными от вирусов и спам-атак. Подробно том, какие работы включены в услугу описали в статье “Задачи, которые мы решаем в рамках техподдержки”.

Важно помнить, что сайт невозможно законсервировать в одном состоянии, он постоянно меняется и должен вовремя обновляться. Расскажем, чем техподдержка как самостоятельная услуга отличается от ТП в рамках SEO-продвижения, а также о других аспектах и тарифных планах.

Техническая поддержка как самостоятельная услуга

1. Абонентская ТП на постоянной основе подходит, например, когда ресурс нуждается в постоянном обновлении и контроле работоспособности. Исправляем критические ошибки в течении нескольких часов, обновляем платформу и ядро для корректной работы и защиты от вирусов. Для таких технических задач подойдет Базовый тарифный план с минимальным количеством нормо-часов в месяц.

Времени на обслуживание нужно больше, когда кроме технических работ нужно регулярно размещать на сайте медиа- и текстовую информацию, вносить сезонные изменения в контент и менять рекламные баннеры. Аккаунт-менеджер подберёт подходящий тариф, в рамках которого команда будет выполнять ваши задачи, а также предлагать рекомендации по изменению ресурса. Дополнительным комплиментом для клиентов предлагаем помощь и консультации в работе с системой управления сайта.

2. Для решения разовых задач, например, обновления контента на всех страницах сайта, изменения дизайна, доработки функционала или добавления новых разделов предлагаем Депозиты. Объем и сложность запланированных работ оцениваются техническим специалистом, после чего подбирается пакет с оптимальным количеством часов. В зависимости от направленности задач, над сайтом работает от трех до семи сотрудников студии: программист, верстальщик, дизайнер, seo-специалист, контент-менеджер. аккаунт-менеджер и интернет-маркетолог. Популярный среди наших клиентов депозит на 16 часов. По статистике, большинство типовых задач можно решить за это время.

Можно ли перейти с депозита на абонентскую плату?

Часто случается, что клиент обращается за разовыми доработками, а в процессе мы вместе находим пути развития проекта: улучшение юзабилити, изменение вёрстки, написание нового контента. Когда обслуживание переходит на условия абонентской оплаты, мы включаем в план такие работы, которые скрыты от клиента: убираем ошибки в коде, постепенно увеличиваем скорость загрузки и т.д.

Для наглядности, расскажем одну историю. Клиент обратился в студию за разовой доработкой, остался доволен качеством и скоростью выполнения работ и не раз обращался для решения текущих задач. За это время мы тщательно изучили внутреннюю структуру сайта, а клиент проникся доверием к компании, что позволило перейти на абонентский тариф. В дополнение к текущим задачам реализуем технические работы для улучшения ресурса, например, постепенно увеличили загрузку сайта с 40 до 60 пунктов для десктопа и с 20 до 35 для мобильной версии, а также постоянно оптимизируем код.

В рамках депозитов выполняем только задачи клиента, находя наиболее эффективные пути внедрения требуемых технических решений. На абонентском тарифе у нас есть возможность предложить решение задач, которые силу специфики, не известны клиентам, но влияют на работоспособность ресурса.

Техническая поддержка, включенная в пакет SEO

У технических работ для проекта, находящегося в продвижении, своя особенность. Если в первом случае мы говорили, что ТЗ по сайту исходит исключительно от клиента, то здесь задачи SEO-отдела в приоритете. Для стабильного роста ресурса в поиске важно не просто обеспечить его бесперебойную работу, но и подружить его с поисковыми роботами.

Требования, которые предъявляются к сайтам в ТОПе не учитываются при создании. В этом специфика самого процесса разработки - прежде всего мы реализуем рабочий функционал, и только после этого передаём проект на стадию технической оптимизации. Т.е. это два разных и последовательных процесса.

Техническая оптимизация сайта на SEO делается для корректной индексации – чтобы в базе роботов находились только нужные для продвижения страницы, не было технического мусора (который всегда есть на сайте), не появлялись дубли страниц и страницы с ответом сервера 404 и 301. После выполнения всех технических требований мы изменяем ресурс по канонам юзабилити, наполняем контентом, создаем новые страницы и разделы.

Техническая поддержка после разработки

После разработки для клиентов у нас предусмотрено гарантийное обслуживание. В зависимости от сложности и объема сайта, оно длится 1 - 3 месяца.

В рамках гарантийного обслуживания мы исправляем обнаруженные баги, дорабатываем логику отдельных элементов, если они оказываются неудобными для пользователей, и тестируем ресурс вместе с клиентом и пользователями. Гарантийное обслуживание позволяет довести сайт до идеала и избавится от большинства ошибок.

Важно понимать, что услуга не предполагает развитие ресурса и разработку нового функционала. Для таких задач в нашей студии есть депозиты и абонентская техподдержка.

Улучшение продающих качеств сайта

Это симбиоз дизайна и технической поддержки. Необходимость в оптимизации юзабилити рождается из пользовательского опыта на любом этапе работы сайта. Запрос может быть клиентским: пользователи ресурса жалуются, что не могут найти необходимую информацию. Задача может стать результатом аудита со стороны аккаунта или SEO-специалиста: они анализируют метрику, оценивают карту кликов, карту переходов, вебвизор и поведение пользователей. Сверка с конкурентами даёт понять, что можно переделать на странице, чтобы сайт начал приносить не только трафик, но и лиды.

Также УПКС может понадобиться перед запуском контекста. До начала рекламной кампании команда оценивает сайт, сравнивает его с конкурентами и даёт рекомендации по улучшению юзабилити. Случается так, что красивый дизайн мешает пользователям найти нужную информацию. Например, на одном из проектов она подгружалась при наведении мышки на отдельные элементы, что было не совсем очевидным сценарием. 

***

Определить, какой тариф подойдет для проекта, поможет экспертная оценка сайта и конкретных задач. Как мы уже говорили, сайт, который приносит лиды, клиентов и новые заказы, не может быть статичным и законсервированным проектом. Динамику развития для ресурса в большей степени задает владелец – можно следовать тенденциям в нише, равняться на конкурентов или же самому задавать тренды и становиться лидером. Решаете вы – а мы сделаем всё необходимое, чтобы реализовать ваши планы и мечты