Задачи, которые мы решаем в рамках техподдержки

Анализируя статистику клиентских обращений, мы заметили, что под запросом «поддержка сайта» люди понимают практически все услуги студии:

• SEO;
• контекст;
• техническую поддержку;
• иногда – даже разработку.

А всё потому, что богатый русский язык предлагает множество синонимов слову «поддержка»:

• обслуживание;
• ведение;
• сопровождение;
• доработка.

Клиенты вкладывают в понятие техподдержки тот смысл, который решает именно их задачу, что и приводит к появлению многочисленных альтернативных запросов. В этой статье мы решили расставить всё на свои места и дать точное определение каждому термину в соотношении с нашими услугами.

Что мы предлагаем в качестве техподдержки?

Услуга «Техническая поддержка сайта» в нашей студии – это надёжный способ обеспечить бесперебойную работу ресурса, быстро устранить функциональные ошибки, внедрить новые модули или актуализировать контент.

В классическом понимании под техподдержкой сайта понимается набор типовых работ, оказываемых на регулярной ежемесячной основе:

1. вёрстка и контент – размещение и подготовка текстовых и графических материалов заказчика;
2. доработка функционала с сохранением текущего оформления и структуры;
3. программные интеграции – внедрение на сайт сложных модулей доставки, онлайн-оплаты, синхронизации с CRM-системой и базой в 1С;
4. создание новых модулей – на стороне сервера (PHP, MySQL) или клиента (JavaScript, AJAX, JQuery);
5. контроль работы сайта – работа с хостингом, антивирусный мониторинг, резервное копирование.

Техподдержка направлена на дополнение функционала или содержимого сайта и проводится в основном по ТЗ – то есть клиент сам должен понимать, что необходимо доработать на сайте, чтобы он лучше выполнял свои задачи. Мы следуем за клиентом, советуя, как лучше всего внедрить тот или иной функционал.

Предлагаем два варианта обслуживания

Абонентское. Подойдёт в том случае, когда есть постоянный поток задач: актуализация или написание контента, мониторинг работоспособности ресурса, решение вопросов с хостингом, необходимость консультаций и т. п.

Разовое. Подойдёт для единовременного решения конкретных задач, например, вёрстки определенного количества новых страниц, внедрения функционала корзины, разработки калькулятора, интеграции фильтра для товаров и т. п.

Вы можете найти интересный функционал на сайте конкурента или самостоятельно придумать новый модуль. Мы доработаем его с технической точки зрения, оценим сроки и стоимость внедрения, реализуем на вашем проекте в лучшем виде. И не стесняйтесь! Мы помогаем превращать самые смелые идеи клиентов в рабочие проекты!

Что же касается других терминов, которые часто используют заказчики, – их корректнее использовать для другого типа задач.

Доработка продающих качеств сайта

Доработка сайта очень близка к техподдержке, но, в отличие от неё, оказывается в формате разовых обращений. Если ваш ресурс нуждается в обновлении, чтобы привлекать большее количество клиентов и понятнее рассказывать об услугах или товарах, мы предлагаем провести юзабилити аудит и редизайн страницы. Такая доработка не просто обновит внешний вид сайта, но и увеличит поток лидов.

Сопровождение и настройка сайтов под поисковые системы

Под сопровождением сайта чаще всего подразумевается весь комплекс работ «под ключ», а это уже ближе к SEO-продвижению

Работы в рамках этой услуги направлены на привлечение потенциальных клиентов из поисковых систем Яндекс и Google по целевым запросам, качественное улучшение ресурса и рост его видимости в поиске:

1. техническая оптимизация;
2. сбор целевых запросов и кластеризация;
3. текстовая оптимизация посадочных страниц;
4. расширение структуры каталога;
5. регулярная аналитика и конкурентный анализ;
6. работа над повышением конверсий.

Ведение контекстной рекламной кампании

Ведение сайта предполагает постоянное улучшение рекламной кампании с целью сокращения стоимости клика. Если на сайт привлекается в основном платный трафик, то важно постепенно делать его более качественным и конверсионным, при этом тратить примерно одинаковый бюджет на показы.

Краткий список работ поможет сориентироваться в услуге:

1. подключение всех доступных рекламных каналов;
2. точные настройки показов объявлений;
3. анализ эффективности и постоянная корректировка стратегии;
4. аудит поведения пользователей на сайте и рекомендации по улучшению юзабилити;
5. оптимизация стоимости клика и эффективности показов.

***

Итак, мы разобрались, что под технической поддержкой всегда подразумеваются работы над функционалом сайта, иногда – над дизайном. Они могут проводиться как в формате разовых доработок, так и в виде абонентской поддержки.

Термины сопровождение и ведение близки по смыслу, но означают скорее работы по оптимизации и контекстной рекламе сайта.

Если же все перечисленные работы и услуги не подходят для решения вашей задачи, предлагаем провести комплексный аудит проекта, который поможет определить не только точечные цели проекта, но и определит комплексную стратегию продвижения вашего бизнеса в Сети.